當(dāng)我們與外界接觸時(shí)，經(jīng)常會(huì)使用五種器官來感受事物，即「視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺」這五個(gè)最常使用的器官，簡稱「五感」。將五感的概念延伸到品牌管理、營銷中，就是“五感營銷”，它是由美國著名營銷大師馬汀.林斯壯首先創(chuàng)立。其實(shí)最佳的品牌管理，應(yīng)該要全數(shù)囊括五感，才算完整，若能進(jìn)一步將「五感營銷」運(yùn)用到品牌管理層面，就再恰當(dāng)不過！

拿星巴克來說，它就是借助“五感營銷”而不是打廣告就獲得了巨大成功：輕柔舒緩的音樂（聽覺），好喝的咖啡（味覺），濃郁的咖啡香（嗅覺），開口的蛋糕甜點(diǎn)（味覺），雅致明亮的店內(nèi)環(huán)境（視覺），這一切都給人一種輕松自在的舒適感覺，直接影響到顧客的心情，心情愉悅了，到店的次數(shù)必然會(huì)隨之增多。

國外的很多時(shí)尚雜志，總有一股清香從廣告夾頁撲面而來。這夾頁是各種名牌香水的“秘密武器”，廣告制作商們利用經(jīng)過特殊處理的香味紙張，使讀者將特定香味與品牌產(chǎn)生聯(lián)想。

這些案例顯示，人的最初感覺都來自于五感，進(jìn)而影響到感官心情，我們在心底都是以圖像的形式來思考的，優(yōu)質(zhì)的五感感官傳達(dá)到大腦深處，自然有種身臨其境的感覺，當(dāng)感覺產(chǎn)生了，需求自然也就產(chǎn)生了。

五感營銷的關(guān)鍵就是給顧客以好的感官，那是消費(fèi)者對你的品牌最直觀的感受，感覺到你的產(chǎn)品，才會(huì)對它產(chǎn)生興趣，有了興趣才會(huì)有購買的欲望，我們要讓消費(fèi)者欣賞產(chǎn)品對它有具體形象的印象，比如當(dāng)提到肯德基時(shí)，你的腦海里會(huì)立馬浮現(xiàn)出和藹可親的老爺爺標(biāo)識；當(dāng)提到高露潔時(shí)，你會(huì)立馬浮現(xiàn)出薄荷的味道等等，這就是五感給你留下的極其深刻的印象，在你這里甚至已經(jīng)可以成為某個(gè)產(chǎn)品的代表，從這一方面來說，五感是非常重要的，使自己的產(chǎn)品有聲音，有畫面，有色彩，那在消費(fèi)者的腦海里自然比單純的一個(gè)品牌名稱印象更加深刻。

基于不同感知的融合與互通，我們就有機(jī)會(huì)向消費(fèi)者建立“通感”。比如我們經(jīng)常用灰色形容處境不好或者心情不好，紅色代表喜慶等等，這是人們的固有印象，五感中的每一感都蘊(yùn)含著品牌的一種特性，若能使消費(fèi)者印象深刻的話，當(dāng)人們提起某種特性或物品，或味道時(shí)自然而然會(huì)想起我們的產(chǎn)品，那五感營銷的目的也就達(dá)到了，這是消費(fèi)者自身對品牌記憶的鞏固和強(qiáng)化。